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专题报告

祁门农商银行多形式开展“优化企业开户服务 推动改善营商环境”主题宣传活动

发布日期:2018-08-24 部门:  作者:程宏英 浏览次数:

为深入贯彻党的十九大、中央经济工作会议及第五次全国金融工作会议精神,落实“放管服”改革要求,推进《中国人民银行关于优化企业开户服务指导意见》的贯彻实施,祁门农商银行积极响应中国人民银行“优化企业开户服务 推动改善营商环境”的主题宣传活动,遵循提升开户效率与风险防范并重原则,认真查找企业开户过程的薄弱环节,对客户反映的“痛点”、“堵点”等以科技手段为助力,进一步优化服务,提升客户体验,推动营商环境的改善。

(一)加强培训 服务质量稳步提升

为进一步提高柜面人员业务熟练程度及操作能力,祁门农商银运行管理部集中组织柜面人员进行优化企业开户服务培训工作,同时各网点会计主管也对网点员工进行转培训,进一步提升了柜面人员的服务质量和效率。

(二)优化整合 “一站式”服务周到贴心

祁门农商银行整合了对公账户开户、电子银行开户、产品签约服务协议,对开户申请书布局进行优化,减少客户重复填写信息10余项。由客户根据企业网银、对公短信通、回单服务等时机需求勾选,简化了企业办理开户业务的繁杂手续,实现了企业开户和签约产品的“一站式”办理。

(三)省时省心 “绿色通道”畅行无忧

为方便小微企业开户,祁门农商银行辖内各分支机构均设立了小微企业绿色通道,配备专人负责对公客户服务工作,对符合开户条件的企业做到“即来即办”,提升小微企业开户便捷度,严格落实监管关于“向企业宣传并承诺”开户4天”,在账户启动时要采取方式向企业明示本次开户所用时间,确保“开户4天”概念入脑入心”的管理要求,以实际行动给小微企业开户业务提供快速、便捷、优质的服务。

(四)兼听并蓄 接受监督提升效率

祁门农商银行营业网点设立“企业开户咨询”工作台,对外公示了有关优化企业开户服务监督电话,主动接受社会监督。还安排业务熟练的工作人员为前来办理业务的企业客户进行开户宣传和辅导工作,向其讲解账户知识、开户政策以及开户所需资料,便于客户及时了解掌握开户相关要求,落实开户企业“只跑一次”的服务要求。

(五)群策群力 宣传活动丰富多彩

各营业网点通过在营业大厅悬挂宣传横幅、张贴宣传海报、向公众发放四宣传折页等方式,积极向社会公众宣传本行优化企业开户各项措施。同时客户经理主动走向客户,通过进企入户,深入企业开展宣传活动,积极解读最新的银行账户管理相关制度及优化银行开户流程、改进银行账户许可服务的政策导向,与客户面对面沟通客户的实际开户需求,让客户及时体验祁门农商银行企业优化开户的高效办理成果。除了积极向企业宣传,祁门更是主动向民众普及单位账户知识,政策动态,使客户进一步理解账户管理政策和业务操作流程、了解规范使用账户的重要性。

自活动开展以来共张贴宣传海报60余张,派发宣传折页4000多份,现场讲解70多次,覆盖120余家商户,人数约1200多人。

通过形式多样的宣传活动,有力地宣传了中国人民银行优化企业开户的文件精神,彰显了祁门农商银行 " 乡亲金融 服务乡亲 " 的理念,切实提高了企业的开户效率,也提升了企业客户对开户的认知度和满意度。

下一阶段,祁门农商银行将持续推进优化企业开户宣传活动,不断优化完善企业开户流程,提高服务质量和服务效率 , 推动改善营商环境。


优化企业开户服务知识集锦:

一、人民银行为优化企业开户服务出台了哪些便利措施?

为深入贯彻落实党的十九大精神、中央经济工作会议和全国金融工作会议部署及“放管服”改革要求,更好地服务实体经济发展,中国人民银行近期印发了《关于优化企业开户服务的指导意见》(银发〔2017〕288号),提出以下措施便利企业开户:

(一)人民银行积极改进账户许可服务,提高账户许可效率。

1.规范银行账户许可流程。人民银行依据现行有关制度开展银行账户行政许可工作,做到许可流程依法合规。全面梳理银行账户许可业务处理流程,完善银行账户许可操作规范,定岗、定人、定责,做到银行账户行政许可流水线作业和全事项、全流程、各环节标准化、规范化处理,减少非必要业务处理环节。

2.加快银行账户许可审批办理。人民银行在2个工作日内完成银行账户许可工作,并于许可当日至迟下一工作日将开户许可证交付开户银行。

3.建设推广账户许可资料预审核系统。人民银行依托系统实现银行账户许可资料电子化传输和在线预审核,提高银行账户许可审核效率。

4.设立小微企业开户绿色通道。人民银行按照“分类处理、提升效率”的原则,对新设企业特别是小微企业基本存款账户行政许可业务开通绿色通道,为小微企业开户提供便利。

5.推进与工商行政管理部门信息共享。人民银行积极推进银行与工商行政管理部门信息共享,探索将银行开户业务系统与工商行政管理部门企业注册登记系统、预约开户系统等对接,自动生成、打印开户申请书等,实现线上线下开户联动,减少企业填表和等候时间。

(二)银行机构积极优化企业开户流程,提升账户服务水平。

1.积极推广银行电子渠道预约开户。银行利用网上银行、手机银行/自助柜员机、微信公众号等电子渠道为企业提供开户预约服务,支持企业在线填写开户申请、预提交开户资料和银行在线预审核,力争做到企业开户一次性办结。

2.整合开户和各类基本结算服务申请和协议。银行通过整合银行账户开户申请书、账户管理协议以及企业网上银行等基本结算服务申请书和产品协议,尽可能减少信息重复填写,实现开户与基本结算服务“一站式”办理。

3.最大程度提高企业开户审核效率。银行通过完善开户审核流程、消除冗余环节,在落实账户实名制和受益所有权识别要求前提下,最大程度提高开户审核效率、压缩资料传递时间。对需上门核实或面签法定代表人的企业,及时开展上门核实或面签,实现资料审核与上门核实或面签等环节紧密衔接。通过人民币银行结算账户管理系统关注许可进程,及时领取开户许可证,并于当日至迟下一工作日内交付企业或通知企业。建立健全开户资料交接登记制度,记录开户资料受理、审核、资料交接及开户许可证发放时间和人员,确保责任落实到人。
4.积极运用技术手段提升账户审核水平。银行利用银行数据库、政府数据库、商业数据库等合法、有效的信息平台,交叉验证企业身份信息,提高开户审核效率和准确度。银行可将人脸识别、光学字符识别(OCR)、二维码等技术手段嵌入开户业务流程,作为读取、收集以及核验客户身份信息和开户业务处理的辅助手段。

5.切实提升小微企业开户服务质量。银行开通小微企业开户绿色通道,创新与小微企业经营特点相契合的支付结算产品,提升服务小微企业的广度和深度。原则上在受理小微企业开户申请之日起2个工作日内完成开户审核,并将符合条件的核准类账户开户资料报送至人民银行。

6.增加企业开户办理过程透明度。银行利用信息化手段,逐步实现通过网站、手机二维码等方式,展示企业开户办理进程,让企业了解、掌握开户进度,提升企业开户服务水平。